Ce texte est issu du google doc
https://docs.google.com/document/d/1uvw8klY01GK449c-xCPWhomApj6_pZN_JBfKnELcd0g/edit#

Chapitre 1

Réception d’une demande client

2 cas de figures :

– le client connaît l’adresse support@ et le ticket est directement comptabilisé (Aller directement au point 2)

– le client ne connaît pas l’adresse, il contacte en interne un collaborateur

(Case départ, point 1).

Etape 1

Réception de la demande client

Si le sujet du travail à faire est du webmastering ou un bug, rerouter l’email du client vers support@barcelona-co.fr.

Etape 2

Création du ticket

Une fois le ticket créé, attribuer un client (attribuer le contact) / un projet / un référent (rafraichir la page).

Si aucun projet n’est attribuable au client contacter le commercial en charge de ce client pour effectuer un devis. Prévenir le client que sa demande sera traitée quand un contrat valide le permettra.

Etape 3

Statut / Priorité

Lui donner une priorité / Un statut.

Etape 4

Traitement de la demande

Faire évoluer le ticket en fonction du traitement de la tâche (Tracker le temps).

Etape 5

Communications avec le client

N’utiliser que l’interface axonaut pour dialoguer avec le client.

(Pas de fautes please).

Etape 6

Communications en interne

Attention à ne pas dénigrer le client, des informations pourraient nous échapper…

Etape 7

Commentaires pour transmission & suivi

Les commentaires en interne sont essentiels pour la traçabilité/suivi du travail effectué.

Etape 8

Documentation

Ne pas hésiter à inclure des documents joints.

Etape 9

Clôture du ticket

Clôturer le ticket une fois traité. S’assurer que l’information concernant le traitement de sa demande soit bien arrivée auprès du client.