Un client appelle ou laisse un message sur le support en expliquant qu’il ne reçoit plus ses mails ? Il faut en premier vérifier si sa boite n’est pas pleine.

Vérifier la place restante d’une boite mail sur Amen

Se rendre sur amen.fr, choisir le bon compte client/nom de domaine concerné dans la colonne « Produits ».

Puis cliquer sur le service Email.

Pour chaque boite mail, il est possible de vérifier la capacité, si cette dernière arrive au maximum, il est normal que la boite mail ne réceptionne plus rien.

Il faudra ensuite prévenir le client et lui proposer deux solutions:

• archiver ses mails les plus anciens/les plus lourds (les pièces jointes sont souvent responsables des boites mails qui arrivent à saturation)
• acheter auprès de Barcelona&co une boite mail avec une plus grande capacité

Augmenter la capacité d’une boite mail

Si la deuxième option est retenue par le client, se référer au process d’envoie des devis aux clients.

Lorsque le devis est validé, il faut acheter sur Amen une boite mail ayant une capacité + importante que la boite mail du client (en le faisant passer de 2go à 5go par exemple).

Une fois le produit acheté et validé par Amen, il faut l’associer au compte client/nom de domaine, par défaut les boites mails ne sont pas associées.

Les produits « à activer » sont visibles dans la colonne de droite dans « Produits ».

Lorsque la boite mail est associée, il faut retourner sur le service Email du compte client, cliquer sur le bouton « Actions », et choisir « Changer le produit », une popup s’ouvre et vous propose de sélectionner la boite mail que vous avez précédemment associer au compte client.

Que faire si la boite mail n’est pas pleine ?

Alors le problème vient d’ailleurs, cela peut-être :

• une mauvaise configuration du client mail du client
• une panne chez Amen